İade ve Cayma Koşulları

Aşağıdaki koşullar, https://tamayakademi.comüzerinden yapılan satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Satıcı

• Ticaret unvanı: Meridyen Terapi Eğitim Danışmanlık ve Güzellik Hizmetleri Ticaret A.Ş.
• İşletme adı: Tamay Akademi
• Adres: Etiler, AKAT Mah., Yıldırım Oğuz Göker Sk. No:78, 34337 Beşiktaş / İstanbul
• Telefon: 0850 302 0988
• E-posta ve şikayet kanalı: info@tamayakademi.com
• İnternet sitesi: https://tamayakademi.com
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Beşiktaş Vergi Dairesi, 6170860399

Sunduğumuz hizmetler güzellik, kişisel bakım, eğitim ve danışmanlık hizmetleridir; sağlık hizmeti değildir. Uygulamalar, eğitimler, kamp ve etkinlikler kişisel bakım, rahatlama ve iyi yaşam amaçlıdır. Hastalık teşhisi, tedavisi veya takibi amacı taşımaz ve hekim muayenesinin yerine geçmez.

Sattığımız cihaz, aparat ve ürünler kişisel bakım ve konfor ürünleridir; tıbbi cihaz değildir ve teşhis veya tedavi amacıyla kullanılamaz. Varsa gıda takviyesi niteliğindeki ürünler ilaç değildir ve hastalıkların tedavisinde kullanılmaz.

Mevcut bir rahatsızlığınız, kronik hastalığınız, gebeliğiniz veya düzenli ilaç kullanımınız varsa hizmet almadan veya ürünü kullanmadan önce hekiminize danışmanızı rica ederiz.

3.1. Tüketici; mal satışlarında malı teslim aldığı tarihten, hizmet alımlarında ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

3.3. Cayma hakkı süresi;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk malın teslim alındığı gün

başlar. Malın taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

3.4. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3.5. Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirme yapılmamış olması hâlinde tüketici 14 günlük süre ile bağlı değildir. Bu hâlde cayma hakkı, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

4.1. Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-posta) bize iletmeniz yeterlidir. Gerekçe göstermeniz gerekmez.

4.2. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@tamayakademi.com
• Posta: Etiler, AKAT Mah., Yıldırım Oğuz Göker Sk. No:78, 34337 Beşiktaş / İstanbul
• Sipariş detay ekranındaki "Cayma hakkımı kullanmak istiyorum" bağlantısı. Bu yolu kullanmanız hâlinde talebinizin bize ulaştığına dair teyidi derhal size iletiriz.

4.3. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, bildiriminizi telefon yerine yazılı bir kanaldan yapmanızı öneririz. 0850 302 0988 numarasından süreçle ilgili her konuda bilgi alabilirsiniz.

4.4. Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması süreci hızlandırır:

• Ad soyad ve iletişim bilgileri,
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi,
• İade etmek istediğiniz ürün veya hizmet.

4.5. Dilerseniz bu sayfanın sonunda yer alan Örnek Cayma Formu'nu doldurup gönderebilirsiniz. Form kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Gıda takviyesi niteliğindeki ürünler bu kapsamdadır.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Cilde doğrudan temas eden kişisel bakım ürünleri, aparatlar, uygulama jelleri ve benzeri sarf malzemeleri bu kapsamdadır.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarına ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. Tarihi ve kontenjanı önceden belirlenmiş kamp, atölye, tanıtım günü, konaklamalı program ve etkinlik kayıtları bu kapsamdadır.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. Çevrim içi eğitim içeriğine anında erişim sağlanan kayıtlar ile dijital doküman ve video içerikler bu kapsamdadır.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Randevusu gerçekleştirilmiş güzellik ve kişisel bakım uygulamaları ile ifasına başlanmış eğitim ve danışmanlık programları bu kapsamdadır. Hizmetin ifasına başlanmış olması yeterlidir; hizmetin tamamlanmış olması aranmaz. Çok oturumlu programlarda ve seans paketlerinde, henüz ifasına başlanmamış oturum veya seansların bedeli orantılı olarak iade edilir.

ı) 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

i) Tüketiciye teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.

j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

k) Kurulumu veya montajı satıcı ya da yetkili servisi tarafından yapılacağı belirtilen mallara ilişkin sözleşmeler.

Yukarıdaki (g), (ğ) ve (h) bentlerindeki hizmetlerde kayıt sırasında açık onayınız alınır ve bu onayla birlikte cayma hakkınızın bulunmadığı size ayrıca bildirilir. Bu hâllerde uygulanacak iptal, erteleme ve devir koşulları 9 uncu maddede düzenlenmiştir.

6.1. Cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekir. Ürünü kendimizin geri alacağına dair bir teklifte bulunmamız hâlinde bu süre uygulanmaz.

6.2. Ürünü, varsa kutusu ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz göndermeniz süreci hızlandırır.

6.3. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Ürünün denenmiş veya ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

6.4. Yalnızca 5 inci maddenin (ç) bendinde sayılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde koruyucu bandın veya ambalajın açılmamış olması aranır.

6.5. Satışlarımızda e-arşiv fatura düzenlenmektedir; iade için faturanın kâğıt olarak geri gönderilmesi gerekmez. Şirket adına düzenlenen kurumsal satışlarda iade işlemi, alıcının iade faturası düzenlemesi ile tamamlanır.

7.1. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün tarafımıza geri gönderilmesine ilişkin masraf tarafımıza aittir. Sizden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

7.2. İade gönderiminizi aşağıdaki taşıyıcı ve iade kodu ile ücret ödemeden yapabilirsiniz:

• İade için öngörülen taşıyıcı: SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması
• İade kodu: iade kodu, talep üzerine e-posta ile bildirilir
• İade adresi: Meridyen Terapi Eğitim Danışmanlık ve Güzellik Hizmetleri Ticaret A.Ş., Etiler, AKAT Mah., Yıldırım Oğuz Göker Sk. No:78, 34337 Beşiktaş / İstanbul

7.3. Belirttiğimiz taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, hiçbir ek masraf talep etmeksizin ürünün sizden alınmasını sağlarız. Bunun için info@tamayakademi.com adresine yazmanız veya 0850 302 0988 numarasını aramanız yeterlidir.

7.4. İade gönderiminizi başka bir taşıyıcı ile yapmanız hâlinde de iade masrafı tarafımızca karşılanır.

7.5. İade göndermeden önce info@tamayakademi.com adresine bilgi verilmesi süreci hızlandırır; bu bir zorunluluk değildir.

8.1. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa malın size teslimine ilişkin masraflar da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

8.2. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

8.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süresine bağlıdır. Bankaya iade talimatı verildikten sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamayız.

9.1. Tarihi belirli programlar (kamp, atölye, tanıtım günü, konaklamalı etkinlik)

Bu programlar 5 inci maddenin (g) bendi kapsamında olduğundan 14 günlük cayma hakkına tabi değildir. Bunun yerine aşağıdaki iptal koşulları uygulanır:

• Katılım bedeli iade edilmez.
• Yer ayırtma bedeli katılım bedelinin bir parçasıdır ve kalan tutar, kayıt sırasında bildirilen son ödeme gününe kadar ödenir. Kalan tutarın süresinde ödenmemesi hâlinde kayıt kesinleşmez; ödenen yer ayırtma bedeli için bu maddedeki devir ve aktarma koşulları uygulanır.
• Program başlangıcından en az 3 gün önce yazılı bildirimde bulunarak kaydınızı başka bir katılımcıya devredebilir veya aynı programın bir sonraki dönemine aktarabilirsiniz. Devir veya aktarma hakkı bir kez ücretsiz kullanılır ve aktarılan kayıt bir yıl içinde kullanılmalıdır.
• Bildirimin bu süreden geç yapılması veya programa katılmama hâlinde kayıt kullanılmış sayılır.

9.2. Tarafımızca yapılan iptal ve erteleme

Programın tarafımızca iptal edilmesi hâlinde ödenen bedelin tamamı, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme aracınıza iade edilir.

Programın ertelenmesi hâlinde dilerseniz kaydınızı yeni tarihe aktarırız, dilerseniz bedelin tamamının iadesini talep edersiniz. Tercihi siz belirlersiniz.

9.3. Eğitim programları

Çevrim içi eğitimlerde içeriğe erişim açılmadan önce yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir. İçeriğe erişim açıldıktan sonra 5 inci maddenin (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Yüz yüze ve canlı eğitimlerde ilk oturum başlamadan önce yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir. Eğitime başlandıktan sonra, henüz gerçekleşmemiş oturumların bedeli orantılı olarak iade edilir.

9.4. Seans ve paket kullanımı

Randevunuzu, randevu saatinden en az 24 saat önce bildirmek kaydıyla ücretsiz olarak erteleyebilirsiniz. Bu süreden sonra yapılan iptallerde veya randevuya gelinmemesi hâlinde ilgili seans kullanılmış sayılır.

Paket alımlarında henüz kullanılmamış seansların bedeli, talebiniz üzerine iade edilir. İade tutarı, kullanılan seansların paket dışı tek seans fiyatı üzerinden hesaplanan bedeli düşülerek belirlenir.

Paket geçerlilik süresi 12 ay olup bu süre içinde kullanılmayan seanslara ilişkin talepler yukarıdaki esaslara göre değerlendirilir.

9.5. İade usulü

Bu bölüm kapsamındaki tüm iadeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ve size hiçbir masraf getirmeden yapılır.

10.1. Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu), hatalı veya siparişinizden farklı ise info@tamayakademi.com adresinden veya 0850 302 0988 numarasından bize bildirebilirsiniz.

10.2. Ayıplı malda, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca aşağıdaki dört haktan dilediğinizi seçebilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi,
• Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım.

10.3. Seçim hakkı size aittir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebiniz, talebin bize ulaşmasından itibaren azami 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Bu taleplerin karşılanmasına ilişkin kargo, işçilik ve değiştirilen parça bedeli dahil tüm masraflar tarafımıza aittir.

10.4. Malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu süre içinde ayıbın sonradan oluştuğunu ispat yükümlülüğü tarafımıza aittir.

10.5. Ayıplı mala ilişkin talepleriniz, malın teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi uygulanmaz.

10.6. Aldığınız hizmet (seans, uygulama, eğitim, kamp ve etkinlik) ayıplı ise, 6502 sayılı Kanun'un 15 inci maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını, ücretsiz onarımı veya sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Seçim hakkı size aittir. Ayıplı hizmete ilişkin talepler, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.

10.7. Ayıplı, hatalı veya siparişten farklı ürünlerde gönderim ve iade masraflarının tamamı tarafımıza aittir.

11.1. Sattığımız cihazlar, teslim tarihinden itibaren asgari 2 (iki) yıl süreyle garanti kapsamındadır. Garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura ile birlikte ürünle beraber teslim edilir.

11.2. Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmez.

11.3. Ürünün tamiri için geçen süre garanti süresine eklenir. Arızanın giderilmesi için gereken azami süre 20 (yirmi) iş günüdür ve bu süre, arızanın tarafımıza veya yetkili servise bildirildiği tarihte başlar.

11.4. Arızanın azami tamir süresi içinde giderilememesi, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması, farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması veya ürünün tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi hâllerinde ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz.

11.5. Garanti kapsamı dışında kalan hâller: kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve tamir, dış etkenlerden (düşme, darbe, sıvı teması, voltaj dalgalanması) kaynaklanan hasarlar ve sarf malzemelerinin olağan tükenmesi.

11.6. Yetkili servis bilgileri: ürünün kutusunda ve garanti belgesinde yer alan yetkili servis bilgileri

11.7. Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü: 10 yıl

12.1. Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve hizmet ifasına ilişkin her türlü şikayetinizi info@tamayakademi.com adresine veya 0850 302 0988 numarasına iletebilirsiniz. Şikayetler en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır ve en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılır.

12.2. Şikayetinizin lehinize sonuçlandırılamaması hâlinde; kendi yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin İlçe ya da İl Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

12.3. Görevli mercii belirleyen parasal sınır Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenerek ilan edilir. Yayın tarihi itibarıyla geçerli parasal sınır Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen ve ilan edilen parasal sınır olup, bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

12.4. Tüketici Hakem Heyetine başvurular ücretsizdir ve e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ya da ilgili heyete dilekçe ile yapılabilir. Hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 (on beş) gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

12.5. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir. Form kullanmak zorunlu değildir.

Kime:
Meridyen Terapi Eğitim Danışmanlık ve Güzellik Hizmetleri Ticaret A.Ş.
Adres: Etiler, AKAT Mah., Yıldırım Oğuz Göker Sk. No:78, 34337 Beşiktaş / İstanbul
Telefon: 0850 302 0988
E-posta: info@tamayakademi.com

Bu formla, aşağıda belirtilen malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi:
• Teslim alma tarihi:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
• Tarih:

İşbu metin, Meridyen Terapi Eğitim Danışmanlık ve Güzellik Hizmetleri Ticaret A.Ş. tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Mevzuat değişiklikleri ve iş süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle bu belgede değişiklik yapılabilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Sizin için geçerli olan sürüm, siparişin verildiği tarihte yayında olan sürümdür.

İlgili belgeler: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Teslimat ve Kargo Koşulları

Yürürlük tarihi: 9 Ağustos 2026
Sürüm: 1.1

Son güncelleme: 9 Eylül 2026 (yer ayırtma bedeli ve kalan ödeme koşulu eklendi)